Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Domveraliving (nachfolgend „wir“ genannt) entschieden haben. Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Lösung für Rückgaben und Umtauschanfragen bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu den Bedingungen, Abläufen und Verantwortlichkeiten.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und den entsprechenden Ablauf einleiten können.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Umständen beantragt werden:

2.1 Probleme mit dem Erscheinungsbild des Produkts

Wenn das erhaltene Produkt sichtbare äußere Mängel aufweist, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2.2 Qualitätsprobleme des Produkts

Sollte das Produkt einen Qualitätsmangel aufweisen, unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung.

2.3 Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen

Wenn ein Produkt einen ungewöhnlichen Geruch aufweist oder erhebliche Farbabweichungen gegenüber der Produktbeschreibung zeigt, können Sie uns kontaktieren.

2.4 Abweichung vom bestellten Produkt

Wenn das erhaltene Produkt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, helfen wir Ihnen bei der Lösung des Problems.

2.5 Rückgabe ohne besonderen Grund

Eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes ist ebenfalls möglich. Die damit verbundenen Rücksendekosten werden gemäß den Kostenregelungen behandelt.

3. Ablauf einer Rückgabe

Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund für die Rückgabe;

  • relevante Fotos oder Videos des Produkts.

Schritt 2

Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anfrage zeitnah.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Schritt 3

Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

1009 E 9th Ave #206, Broomfield, CO 80020, United States

Bitte warten Sie, bis das Produkt bei uns eingegangen ist.

Für jede Rücksendung befindet sich ein Rücksendeetikett im Paket, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

Schritt 4

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und bestätigen, ob die angegebenen Gründe zutreffen.

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund für den Umtausch;

  • relevante Fotos oder Videos.

Schritt 2

Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach erfolgreicher Bearbeitung über die nächsten Schritte.

Anschließend erhalten Sie die Rücksendeinformationen für die Rücksendung an:

1009 E 9th Ave #206, Broomfield, CO 80020, United States

Schritt 3

Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

Schritt 4

Nach Erhalt prüfen wir das Produkt.

Wenn die Prüfung bestätigt, dass die angegebenen Gründe zutreffen, versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1-3 Werktagen an Ihre Lieferadresse.

Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Prüfung einer Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise das entsprechende Visa- oder MasterCard-Konto.

Bearbeitungszeit:
Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 1-3 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Regelung der Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden in folgenden Fällen von uns übernommen:

  • sichtbare Produktprobleme;

  • Qualitätsmängel;

  • ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;

  • falsches oder nicht bestelltes Produkt.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund tragen Sie die entsprechenden Rücksendekosten.

7. Hinweise zur Verantwortung

Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Produkte vollständig und sicher verpackt werden.

Produkte sollten möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden.

Wir empfehlen, vor der Rücksendung Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung aufzubewahren, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen.

Für Verzögerungen oder Probleme aufgrund unvollständiger Rückgabeinformationen können zusätzliche Bearbeitungszeiten entstehen.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen haben, können Sie uns kontaktieren.

Domveraliving (nachfolgend „wir“ genannt)

Adresse:
1009 E 9th Ave #206, Broomfield, CO 80020, United States

Telefon:
+1(303)505-5317

E-Mail:
client@dawnwyna.com 

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb unserer Geschäftszeiten so schnell wie möglich.